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    縣地稅局堅持問題導向提高納稅服務質效

    時間:2018-02-02 15:49:07 來源:縣地方稅務局

    今年以來,該局直面納稅人辦稅的“堵點”“痛點”“難點”,圍繞提高服務質效,持續發力,進一步深化“放管服”改革和便民春風行動,努力減少辦稅時間,優化辦稅流程,簡并申報資料,不斷提高納稅人滿意度、獲得感,努力打造服務新“亮點”,得到了納稅人的好評。

    一是優化納稅服務,以“便”增效。該局針對辦稅等候時間長、資料報送要求復雜、申報質量不高等問題,推出減少辦稅等候時間、簡并涉稅資料報送、提高納稅申報質量等,積極推出5項便民辦稅措施,化解“堵點”,提高效率。在辦稅服務廳增加咨詢引導和資料預審人員力量,指導表單填寫、預審辦稅資料、進行人員分流、輔助自助辦稅,努力提高辦稅效率。

    二是規范納稅咨詢,以“暢”增效。積極暢通辦稅大廳、外部網站、咨詢電話等多種納稅咨詢服務渠道,熱心解答納稅人咨詢,及時解決納稅人實際問題,努力維護納稅人的合法權益。在辦稅服務廳配備1名專職導稅員,提供現場咨詢、預約咨詢和專題輔導;增加咨詢電話席位,強化業務學習、培訓、考核,切實解決業務不熟、接聽不暢問題,提升咨詢回復質量,縮短處理和答復時限。

    三是拓寬辦稅渠道,以“技”增效。該局提供多元化辦稅渠道,堅持大廳辦稅的同時,大力推行網上辦稅、自助辦稅、移動APP辦稅,并放置操作手冊,鼓勵納稅人通過信息化手段辦稅,讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”,同時也減輕了大廳的壓力。

    四是強化稅法宣傳,以“知”增效。該局不斷創新宣傳手段,拓寬宣傳渠道,大力培植納稅人學稅法、知稅法、用稅法和遵從稅法的意識。一年以來,已經開展進社區、進企業、進機關、進農村“四進”活動,發放《宣傳手冊》和“一次性告知”明白卡,通過面對面宣傳,手把手輔導,塑造大量依法誠信納稅、按規自覺辦稅的“明白人”,有效提升了納稅人的依法納稅意識。

    (文:縣地稅局)










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